我已经建立了我很自豪的登机流程。渐进的披露感觉很聪明。工具提示出现在你需要它们的时候(我检查了)。一个完整的检查清单,令人满意的绿斑。在Figma,他们看起来像照顾。在生产中,他们表现得像跟随你解释袜子的商店助理。 这就是我在观看人们比我更快地点击“跳转教程”后所学到的。 ⸻ 第一次登陆使我羞辱 我们重新设计了企业数据中心的首次运行体验. 五个欢迎屏幕解释了哲学。 功能呼叫与轻柔的箭头指向每个图标。 一个进度栏,我特别感到骄傲,因为它显示出你所在的位置:步骤1的7。 到周五,激活率下降了14%。 我拉了会话记录. 一个人在三秒钟内点击下一步五次,路由器移动如此之快,以至于模糊。 另一个关闭了屏幕上的页面,没有读一句话。 他们没有感到困惑,他们很烦恼,我为那些来工作的人建了一个博物馆之旅。 ⸻ 登机实际上说什么(当你不听) 产品之前的五个屏幕说:我们认为你会在没有监督的情况下打破一些东西。 “填写您的个人资料继续”说:我们的数据需求比您的截止日期更重要。 Tooltips explaining what "Save" does says: we built something confusing and decided that was your problem to solve. 空的状态与4分钟的教程视频说:我们宁愿讲座,而不是让你尝试,可能学习更快。 没有人发电子邮件抱怨这一点,他们只是关闭选项卡并尝试你的竞争对手。 ⸻ 七步之旅没有人完成 我曾经发送了一份路线,在让任何人点击之前解释每一个侧栏项目。想上传你的数据吗?继续 - 首先让我告诉你报告在哪里。需要邀请你的团队吗? 耐心 - 这里是org图逻辑,文件夹等级,为什么我们有三个共享选项。 完成率: 23% 不是因为人们感到困惑 因为强迫有人在做咖啡之前游览厨房并不有帮助 – 这是一个友好的副本的人质情况 接口可以在三十秒内自我学习。 ⸻ 重写一切的电子邮件 三周后,我推出了一项自豪的登机重新设计,我收到了一封电子邮件,主题:“请允许我跳过这个。 身体:一句话:“我已经使用了(竞争对手)四年了,我知道仪表板是什么,我只想导入我的数据,看看你的产品是否更快。 我已经构建了一个六步介绍的功能,她已经从她曾经使用的任何其他工具中理解了。上传. 分享. 导出. 通用概念我已经包裹在渐进披露和背景辅助器中,因为我假定新的意思是无经验的。 她没有经验,她很着急,我站在门口解释门在哪里。 这就是它降落的时候:良好的登机不是更好的解释. 这是一个足够清晰的界面,使登机成为可选的。 为知道他们在做什么的人构建它。 ⸻ 什么现在起作用 在不到两分钟内获得价值. 一个行动,一个真实的结果. 不是演示或模拟 - 他们可以看到或保存的实际输出。 如果“上传”需要一个工具提示,你命名错了。 使设置可选且可见. 角落的进度卡. 可拆卸. 永不阻止实际工作。 将空状态转换为口号,而不是“欢迎导入!”只是“导入数据”在“试用示例文件”旁边。 帮助出现在某人被困的时候,而不是当你认为他们可能会出现时。 庆祝强制性行动不是鼓励 - 它是赞助来工作的人,而不是玩耍。 ⸻ 如果我有你的在船上五天 从注册到实际输出最短的路径是什么?写下来。 Day 1 – Find the one action that proves value.  Profile completion? Moves to after. Team invites? Sidebar. Company size dropdown? Optional always. Day 2 – Delete everything blocking that action. 没有序言. 没有解释. 只是:“导入数据”或“连接帐户”。 Day 3 – Rewrite empty states as buttons. 点击角落的“新这里?2分钟概览”。跟踪谁点击它. 如果它低于15%,你知道谁需要它。 Day 4 – Make tutorials skippable by default. 工具时间到第一步行动,停留点,完成率. 修复放弃的悬崖,而不是周围的副本。 Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ 三个不撒谎的测试 新用户,零指导. 他们能在两分钟内产生一个真正的结果吗? 没有完成一场巡演 - 创建实际的输出。 Two-minute test. 禁用所有登机提示片一周。观看会话记录。如果用户仍然完成核心操作,您的用户界面可以工作。如果他们错过了,修复接口,而不是解释接口的教程。 Silent test. 從過去 30 天中抽取每個「如何跳過這個?」票,每個重複的問題都是你應該刪除或選取的步驟,沒有討論。 Complaint audit. ⸻ 如果您的激活率在四个月内没有移动 问题不是你的微副本,是你强迫需要两步的人做七件事,解决方法是删除五个,让用户像有能力的专业人士那样去想出来。 移除歡迎遊覽程式 將設定移至側行卡片. 將空的狀態轉化為行動按鈕. 停止解釋按鈕已經解釋了什麼。 移除歡迎遊覽程式 將設定移至側行卡片. 將空的狀態轉化為行動按鈕. 停止解釋按鈕已經解釋了什麼。 登机不是一个课程,它是门和他们来找的房间之间的走廊,停止重新装饰它,让它更短。

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