私は静かに誇りに思っていたオンボードフローを構築しました。賢く感じた進歩的な披露。あなたがそれらを必要としたときに正確に現れたツール ヒント(私はチェックしました)。満足するグリーンチックの完了チェックリスト。Figmaでは、彼らはケアのように見えました。生産では、靴下を説明するためにあなたをフォローするお店のアシスタントのように振る舞いました。 これは、私がアナリティクスを更新できるよりも速く「Skip チュートリアル」をクリックする人々を見た後に学んだことです。 ⸻ 初めてのオンボードは私を屈辱させた。 エンタープライズ・データ・ハブの最初の実行体験を再設計しました。 哲学を説明する5つの歓迎スクリーン。 機能の呼び出しは、すべてのアイコンに指向する柔らかい矢印です。 特に誇りに思ったのは、あなたがどこにいるかを正確に示したプロセスバーです:ステップ1の7。 金曜日までに、アクティベーションは14%低下しました。 私はセッションのレコーディングを引っ張った。一人は3秒で次を5回クリックし、カウンセラーが急速に動き、それは曖昧になった。もう一人は一言も読まないでスクリーン2のタブを閉じた。 彼らは混乱しなかった、彼らはイライラした、私は仕事に来る人々のために博物館ツアーを建てた。 ⸻ Onboardingが実際に言っていること(あなたが聴いていないとき) 製品が言う前に5つのスクリーン:監督なしで何かを壊すと思います。 「プロフィールを完了して続ける」は、「データの必要性は、あなたの期限よりも重要です。 「Save」が何を言っているかを説明するツール ヒント:我々は何か混乱したものを構築し、あなたの問題を解決することに決めた。 4分間のチュートリアルビデオを含む空のステータスは、あなたが試してみて、より速く学ぶことを許すより、私たちは講義を好むだろうと言います。 誰もこれについて文句を言いません. 彼らはただタブを閉じ、あなたの競合相手を試すだけです。 ⸻ 誰も終わらない7ステップツアー 私は一度、誰かが1つをクリックする前に、各サイドバーアイテムを説明するウォッチウォッチを配信しました。あなたのデータをアップロードしたいですか? 続けてください - まず、レポートがライブしている場所を示してください。 あなたのチームを招待する必要があるのですか? 忍耐 - こちらは org グラフの論理、フォルダーの階層、そしてなぜ私たちは3つの共有オプションを持っているのです。 完成率: 23% 人が混乱したからではない コーヒーを作る前に誰かをキッチンでツアーするように強制することは役に立たない - 友好的なコピーで人質の状況です インターフェイスは30秒で自分自身を学ぶことができた 僕はただ話すのをやめ、それを許す必要があります。 ⸻ すべてを書き換える電子メール オンボードの再設計を開始してから3週間後、私は本当に誇りに思った、私はメールを受け取りました。 ボディ: 1 つの文. 「私は 4 年間 [コンペーター] を使用しています. 私はダッシュボードが何であるかを知っています. 私は自分のデータをインポートし、あなたの製品が速いかどうかを見たいだけです。 I had built a six-step introduction to features she already understood from every other tool she had ever used. Upload. Share. Export. Universal concepts I'd wrapped in progressive disclosure and contextual helpers because I assumed new meant inexperienced. 彼女が既に使用した他のすべてのツールから理解していた機能への6つのステップの紹介を構築しました。 彼女は未経験者ではなかった。彼女は急いでいた。そして私はドアの入り口に立って、ドアがどこにあるのかを説明していた。 それが着陸したときです:良いオンボードはより良い説明ではありません。オンボードがオプションになるほど明確なインターフェイスです。彼らが何をしているかを知っている人々のためにそれを構築してください。 ⸻ 何が今働いているか 1つのアクション、1つの実際の結果 デモやシミュレーションではなく、実際の出力を見たり保存したりできます。 「アップロード」がツールヒントを必要とする場合、あなたはそれを間違って名付けました。 セットアップをオプションで可視化する. 角の進捗カード. 取り外し可能. 実際の作業をブロックしない。 空のステータスを動詞に変換するのではなく、「インポートへようこそ!」ただ「インポートデータ」を「試用例ファイル」の隣に置くだけです。 助けが現れるのは、誰かが閉じ込められている時ではなく、自分がそうだと思っている時です。 空の画面を見つめている20秒? それが助け手が現れる時です。 義務付けられた行動を祝うことは励ましではありません - それは遊びではなく、仕事に来た人々の保護です。 ⸻ If I had your onboarding for five days(もし私が5日間あなたのオンボードを持っていたら) サインアップから実際の出力までの最短の道は何ですか? それを記録してください。 Day 1 – Find the one action that proves value. プロフィールの完成? 後に移動? チーム招待? サイドバー. 会社サイズのダウンロード? 常にオプション。 Day 2 – Delete everything blocking that action. 単に「データをインポートする」または「アカウントを接続する」、1つの動詞、1つのアクション。 Day 3 – Rewrite empty states as buttons. 「New here? 2min overview」をクリックし、誰がクリックしたかを追跡し、15%未満の場合、誰がそれを必要としていたかを知る。 Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrument time-to-first-action, stall points, completion rates. Fix the dropout cliff, not the copy around it. 楽器のタイム-to-ファースト-アクション、ストールポイント、完成率。 Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ 嘘をつかない3つのテスト 新しいユーザー、ゼロのガイドライン 彼らは2分で1つの実際の結果を生成できますか?ツアーを完了しない - 実際の出力を作成します。 Two-minute test. すべてのオンボードインパクトを1週間無効にします。 セッションのレコーディングを見てください。 ユーザーがまだコアアクションを完了している場合、UIが機能します。 彼らが迷子になった場合は、インターフェイスを説明するチュートリアルではなく、インターフェイスを修正してください。 Silent test. 過去 30 日間のすべての「どうやってこれを省略するか」のチケットを引っ張ってください. 毎回繰り返される質問は、削除するか、選択肢にするべきステップです. 議論はありません. Complaint audit. ⸻ アクティベーション率が4カ月以内に動かない場合 問題はあなたのマイクロコピーではありません。あなたは2つ必要とする人々に7つのステップを強制しているということです。修正は5つを削除し、ユーザーを信頼して、彼らが能力のあるプロのように物事を決めることです。 歓迎ツアーを削除します。セットアップをサイドバーカードに移動します。空の状態をアクションボタンに変えてください。ボタンがすでに説明しているものを説明するのをやめましょう。時間から最初の値を最も重要なメトリックのように追跡してください。 歓迎ツアーを削除します。セットアップをサイドバーカードに移動します。空の状態をアクションボタンに変えてください。ボタンがすでに説明しているものを説明するのをやめましょう。時間から最初の値を最も重要なメトリックのように追跡してください。 Onboarding is not a syllabus. It is the corridor between the door and the room they came for. 再装飾を止め、それを短くする。

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