Nan Wise (ex. TransferWise) nou ap travay nan Tout ekip kòmanse ak yon vizyon. Tout lòt bagay ap swiv. Ekip endividyèl ak otonòm Ekip endividyèl ak otonòm Ekip fò revize vizyon yo regilyèman kòm pwodwi yo ak konpreyansyon yo nan bezwen kliyan yo evolye. Mwen te wè egzanp lè ekip yo ralanti, lajè oswa deplase vizyon yo. Gen menm de egzanp lè ekip yo desann tèt yo apre yo te rive nan objektif yo, ki se yon gwo senk nan matirite ak courage. Se konsa, ki jan ou asire efò ekip ou yo pa sèlman vizib, men valè? Start with : defining team vision why Èske Tout ekip otonòm ta dwe kòmanse ak yon vizyon. Li se pa yon deklarasyon yon fwa, men yon definisyon vivan, evolye nan poukisa ekip la egziste ak ki jan li kontribye nan objektif konpayi an pi laj. Pou nou, prensip sa a pa te sèlman teyori, li te dirije tout bagay soti nan planifikasyon Roadmap nan desann ekip ki te reyalize misyon yo. Yon vizyon klè se pa sèlman aspirasyon, li dwe pataje ak konprann pa tout moun, soti nan enjenyè a nan ajan sipò kliyan. Nan lòd sa a, nou te itilize yon egzèsis senp twa-etap mete vizyon: Jenerasyon – chak manm nan ekip la ekri yon vèsyon yon sèl-oswa dezyèm vèsyon nan vizyon an. Nan etap sa a, pa gen okenn bezwen pou yon diskisyon gwoup, paske opinyon diferan ka afekte fòmasyon nan vizyon tout moun. Dekompozisyon - Konbine rezilta yo nan yon dokiman ak frape yo nan tèm recidivant oswa "atòm" (pou egzanp, vitès, konfyans, satisfaksyon kliyan), ki se yon modèl nan menm oswa menm jan an pa gen okenn mo ak konbinezon ki aparans plis pase lòt moun. Nan yon sans, yo se "atòm" lojik nan vizyon ekip ou a. Divize tout sentans soti nan etap la anvan nan "atòm" sa yo. Nou itilize koulè limyè yo marque "atòm" diferan. Synthesis - Si ou sortire nouvo "atom" ou pa yon frekans aparans nan deklarasyon yo nan manm ekip la, ou pral jwenn blòk bati pou nouvo vizyon ekip la. Ou ka konpoze nouvo objektif ekip la lè l sèvi avèk yo ki pi fredi oswa sèvi ak rare "atom" yo spesifye sous objektif ki pi piti. Ou ka wè anba a, ki jan pwosesis sa a te travay pou ekip nou an: Rezilta yo ka enteresan kòm egzèsis sa a senp ka ede nan plizyè fason: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Yon fwa yon vizyon se definye, etap la pwochèn se evalye pwogrè. Sa a se kote anpil ekip, espesyalman moun ki konsantre sou aspè bon jan kalite tankou eksperyans itilizatè, koute yon mòn. Yon kouch komen se chwazi metrik ki sanble simbòlman, men yo pa reyèlman itil. Si KPIs ou pa chanje lè ou lanse yon pwojè, ou se tou travay sou bagay yo mal oswa medye bagay yo mal. Pou kèk ekip, li pi difisil yo identifye yon KPI bon pase pou lòt moun. Li se pa paske ekip sa yo se mwens matirite pase lòt moun; li se ke yo konsantre sou pati nan pwodwi a ki pi difisil yo mesye. Pou egzanp, ou natirèlman mesye siksè ekip la maketing nan itilizatè nouvo chak mwa oswa ekip la anti fraud nan pri fraud. Sepandan, jwenn yon metrik bon pou yon ekip eksperyans kliyan se anpil plis demann. Ki jan ou ta evalye eksperyans kliyan? Èske ou pa ka jere sa ou pa ka mesye. Se poutèt sa ekip ki pa kapab identifye KPIs yo dwat pou vizyon yo batay pou siksè. Pa yon metrik klè, li se difisil yo priorite pwojè yo ak kominikasyon plan ou ekstènman. Nan fen a, rete enspire se difisil lè ou pa byen wè ke ou ap fè yon enpak. Nan Wise, nou te itilize yon framework senp pou valide metrik: yo te dwe Relevant, aksyonab, ak senp. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs bon metrik konekte dirèkteman ak objektif estrateji konpayi ou an. Si sa a, poukisa ou ta konsantre sou yo nan tout? Li se espesyalman itil si yon fòmil matematik eksprime relasyon sa a. Pou egzanp, kantite kliyan nouvo jwenn soti nan lanse yon nouvo peyi nan Wise ka dirèkteman konekte (ajoute) ak kantite itilizatè nouvo konpayi an tout antye sou bord chak mwa. Ekip yo ta dwe mape metrik yo nan KPI yo nan konpayi an lè l sèvi avèk koneksyon logik oswa matematik. Pran egzanp sa a: Devlopman = Nimewo nan tranzaksyon × Mwayen Valè nan tranzaksyon Transaksyon = kliyan aktif × frekans tranzaksyon Aktif kliyan ~ Nouvo kliyan - Churned kliyan pi wo a ka sèvi kòm yon metrik ki enpòtan depann sou wòl ekip ou an. Lanse yon nouvo mache? Track . amelyore eksperyans peman? konsantre sou ou . Additional nouvo kliyan Rate Siksè nan Transaksyon vitès nan peman 2. Actionable: actually allows to measure team impact Ekip yo pafwa chwazi yon KPI simbòl ki se lògikman konekte ak pwojè yo, men kontwole efè a lè l sèvi avèk li se pa posib. Atik yo komen isit la se chwazi metrik ki afekte pa anpil ekip, pa metrik sensitif, ak metrik ki chanje pandan tan an san yo pa yon efò ekip. Nou te aprann sa a fason difisil. Nou te anvan itilize yon kòm yon KPI pou ekip la metòd peman, men pou yon tan, nou te konsantre sou pwojè ki pa dirèkteman afekte pousantaj la aksepte. Pwodwi pou aksepte kat Sa a te lakòz konfò ak kesyon nan lòt moun nan konpayi an, se konsa nou finalman retire pousantaj la nan aksepte soti nan lis la nan KPI nou yo ak kominikasyon poukisa nou pa konsantre sou li kounye a. Kòm yon metrik pa chanje malgre travay aktif, li se souvan yon senk nan mal alignment, ou tou ou fè bagay yo mal oswa ou chwazi metrik yo mal. Chwazi KPIs ki sensitif nan efò ekip ou. 3. Simple: easy to explain and grasp KPI yo se zouti prensipal la pou kominikasyon enteryè ak ekstèn nan yon ekip. Se poutèt sa li esansyèl pou yo dwe 100% klè nan ekip la menm ak tout konpayi an. Ou pa vle finalman di bagay tankou: "Nou pral ogmante "x" 25% nan trimèt pwochen". Si ekip ou pa ka eksplike KPI a nan yon sentans - ak ki jan li konekte ak objektif konpayi - li se sitou ou ki nan pwoblèm. Konplèks, jargon-chanje metrik fè kominikasyon enteryè difisil ak rapò ekstèn prèske posib. Pi bon metrik tankou nan Ou se se ki baze sou sans ak pa bezwen eksplike, se konsa yo pafè. Pwodwi pou achitekti sipò ka pou chak tranzaksyon Konvèsyon pousantaj soti nan enskripsyon nan tranzaksyon Si ou bezwen prezante metrik espesyalize (tankou LTV oswa CSAT), definye yo klè ak eksplike sa yo vle di ak ki jan yo kalkile. Pa asume ke yo pataje konprann, sou-kominikasyon. Relevans, aksyonab, senp kritè ede m 'kontrete bon metrik. Mwen espere yo pral ede ou jwenn sèlman pi bon KPI yo tou. Connecting the dots: why it all matters Poukisa sa a apwopriye apwòch nan vizyon ak evalyasyon enpòtan? Ekip ki pa objektif klè oswa metrik itil yo apwopriye pou drift. Yo ka fè yon travay gwo, men pa gen okenn moun - nan oswa deyò ekip la - ka di san danje si li se fè yon diferans. Li tou fè li difisil mete priorite, justifye resous, oswa rapòte rezilta yo. Nan kontrè, ekip ki konprann objektif yo ak mesye enpak yo se plis koze, otonòm, ak efikas. Epi pafwa, yo jwi vizyon yo, yon demontre rare men pouvwa nan matirite. Se konsa, si ou lidè yon pwodwi, konsepsyon, oswa ekip enjenyè, pran tan yo revize vizyon ou ak analize metrik ou byen. Èske yo enpòtan? Èske yo aksyonab? Èske yo senp? Sepandan, ekip yo pi byen pa sèlman bagay - yo konnen poukisa yo ap fè yo ak ki jan yo evalye si yo ap travay. nan
